Tus nqi tus nqi vs cov neeg siv khoom txaus siab
Txawm tias tus nqi ntawm cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom txaus siab zoo ib yam muaj qee qhov sib txawv ntawm lawv. Cov neeg siv khoom muaj nqis thiab cov neeg siv khoom txaus siab tshwm sim los ntawm tib lub tswv yim tseem ceeb ntawm cov neeg siv khoom zoo siab. Txawm li cas los xij, ob qho tib si yog siv los txheeb xyuas qhov sib txawv ntawm cov neeg siv khoom, kev xav ntawm cov neeg siv khoom, thiab tus cwj pwm yuav khoom. Yog li, muaj qee qhov pom tseeb sib txawv ntawm lawv. Tab sis, ntawm qhov pom yooj yim, lawv nyuaj rau pom. Ob lub tswv yim yog qhov tseem ceeb rau txhua lub koom haum, thiab lawv yuav tsum tau mloog zoo rau lawv kom ua tau zoo ntawm kev lag luam. Cov txiaj ntsig ntawm kev ua tau zoo ntawm cov neeg siv khoom muaj txiaj ntsig thiab kev txaus siab rau cov neeg siv khoom yog cov neeg siv khoom loy alty, cov neeg siv khoom tuav, siab cov neeg siv khoom lub neej tus nqi, kev ua lag luam kev coj noj coj ua, thiab kev ua siab zoo. Ob lub ntsiab lus yog cov ntsiab lus raws li lawv muaj kev nyiam sib txawv ntawm ib tus neeg mus rau lwm tus.
Tus nqi neeg siv yog dab tsi?
Tus nqi yog ib qho ntawm cov ntsiab lus tsis raug cai vim qhov tsis meej thiab tsis meej raws li Gummerus. Cov kws sau ntawv sib txawv tau piav qhia tus nqi ntawm cov neeg siv khoom hauv ntau hom. Yog li, kev faib cov neeg siv khoom muaj nqis yog qhov tseem ceeb. Los ntawm keeb kwm theoretical, tus nqi yog tag nrho cov txiaj ntsig pom tau zoo tshaj li tag nrho cov nqi pom. Cov neeg siv khoom ntsuas qhov kev sib pauv ntawm cov txiaj ntsig uas lawv tau txais thiab tus nqi uas lawv tau them rau cov txiaj ntsig ntawd. Cov neeg siv khoom tus nqi tuaj yeem pom raws li qhov sib npaug hauv qab no:
Tus Nqi Tus Neeg Siv Khoom=Tag Nrho Cov Neeg Siv Khoom - Tag Nrho Cov Neeg Siv Khoom
Cov txiaj ntsig tuaj yeem yog cov khoom lag luam zoo, kev pabcuam tomqab muag, kev lees paub, kho cov nqi kho mob, kev xa dawb, kev pabcuam tus neeg siv khoom, thiab lwm yam. Tag nrho cov neeg siv khoom tsis txwv rau tus nqi, nws tuaj yeem suav nrog sijhawm siv, siv zog, txaus ntshai, kev nyuaj siab, thiab lwm yam. Cov yam ntxwv tseem ceeb uas ua rau kev txiav txim siab tus nqi ntawm cov neeg siv khoom yog kev ua raws li cov qauv khoom, kev xaiv khoom, nqe, hom, tus nqi ntxiv, kev sib raug zoo, thiab kev paub dhau los.
Cov neeg siv khoom ntsuas lawv qhov kev paub txog tus nqi ntawm lub npe nrog rau lwm hom muaj nyob hauv khw, ua ntej txiav txim siab yuav khoom. Lawv yuav yuav cov khoom / kev pab cuam uas muaj superior perceived nqi piv. Yog li, ib lub koom haum yuav tsum ua kom zoo dua lawv cov neeg sib tw hauv txhua yam kom ua tiav zaj dab neeg hauv kev ua lag luam. Cov txiaj ntsig ntawm cov neeg siv khoom muaj txiaj ntsig zoo tshaj plaws rau lub koom haum yog cov neeg siv khoom txaus siab, cov neeg ua haujlwm txaus siab, txhim kho kev lag luam sib koom, cov neeg sib tw ntug, thiab txhim kho cov duab zoo. Cov neeg siv khoom suav tus nqi, ua ntej yuav khoom raws li nws pab lawv ua qhov kev xaiv zoo tshaj plaws hauv khw. Yog li, tus nqi ntawm cov neeg siv khoom yog proactive.
Kev ntsuas tus nqi ntawm cov neeg siv khoom ntsuas pab ib lub koom haum los npaj cov khoom lag luam nrog cov txiaj ntsig siab dua li cov neeg sib tw nrog tus nqi uas cov neeg siv khoom txaus siab them. Cov lus qhia tshwj xeeb muaj nqis tuaj yeem muab rau cov neeg siv khoom.
Cov neeg siv khoom txaus siab tawm tswv yim
Cov neeg siv khoom txaus siab yog dab tsi?
Cov neeg siv khoom txaus siab tuaj yeem tsav lub koom haum kom ua tau zoo thaum tsis txaus siab tuaj yeem xa tawm ntawm kev lag luam. Nws muaj xws li uniqueness rau nws. Kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom tuaj yeem raug cais raws li qhov sib tw ntawm cov neeg siv khoom xav tau ntawm cov khoom thiab cov khoom ua tau zoo. Kev cia siab ntawm cov neeg siv khoom thiab lawv nkag siab li cas cov khoom lag luam tiag tiag yog kev xav ntau dua. Kev txaus siab yog xav tau los ntawm ib tus neeg thiab tsis xav. Yog li, nws txawv ntawm ib tus neeg mus rau lwm tus thiab yog qhov nyuaj heev rau kev suav.
Kev cia siab ntawm cov neeg siv khoom tuaj yeem cuam tshuam los ntawm kev siv yav dhau los, cov lus pom zoo los ntawm cov phooj ywg, cov neeg muag khoom cog lus, thiab cov ntaub ntawv sib tw. Los ntawm cov neeg siv khoom pom, kev ntsuas kom raug tsuas yog ua tau los ntawm kev paub txog cov khoom lossis kev pabcuam. Yog li, kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom yog qhov tshwm sim tom qab kev yuav khoom. Yog li ntawd, nws yog ib tug reactive teb. Kev txaus siab tsuas yog ntsuas los ntawm kev sib piv qhov kev cia siab ua ntej yuav khoom thiab kev paub tom qab yuav khoom. Yog tias qhov kev paub ntawm cov khoom ua tau raws li qhov xav tau, nws yog qhov txaus siab. Yog tsis yog, nws yog kev tsis txaus siab. Yog li, tus nqi ntawm cov neeg siv khoom hloov pauv raws li cov neeg siv khoom txaus siab thaum tus neeg siv khoom tau ntsib qhov muab. Txawm li cas los xij, kev cia siab ntawm cov neeg siv khoom tsis tuaj yeem raug hu ua tus nqi ntawm cov neeg siv khoom. Qee lub sij hawm, cov neeg siv khoom yuav muaj kev cia siab ntau dua li qhov tuaj yeem muab tau tiag tiag.
Qhov txawv ntawm Tus Neeg Siv Khoom thiab Kev Txaus Siab ntawm Cov Neeg Siv Khoom yog dab tsi?
Tus nqi ntawm cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom txaus siab tau raug cais tawm thiab lawv qhov sib xws tau sib tham. Tam sim no, peb yuav sib txawv ntawm ob lub tswv yim.
Ua ntej yuav lossis tom qab yuav khoom:
• Tus nqi ntawm cov neeg siv khoom yog ib qho kev tiv thaiv, uas qhia txog lub xeev ntawm qhov sib txawv ntawm cov txiaj ntsig ntawm cov neeg siv khoom thiab cov nqi ntawm cov neeg siv khoom ua ntej yuav khoom (pre-purchase).
• Cov neeg siv khoom txaus siab yog cov khoom siv rov ua haujlwm, uas qhia txog lub xeev ntawm qhov sib txawv ntawm cov khoom lossis kev pabcuam kev paub nrog qhov kev cia siab (tom qab kev yuav khoom).
Kev sib piv tus neeg sib tw:
• Cov neeg siv khoom tus nqi yog lub tswv yim txheeb ze, qhov twg cov neeg siv khoom sib piv kev muab nrog cov neeg sib tw hauv kev txiav txim siab yam khoom twg muaj txiaj ntsig ntau dua nrog cov nqi tsawg dua. Kev txiav txim siab ntawm tus nqi yog txheej txheem kev xav los ntawm cov neeg siv khoom pom.
• Cov neeg siv khoom txaus siab yog lub tswv yim ntawm kev xav, qhov uas nws xav tau. Kev txaus siab tsis tuaj yeem yog tus neeg sib tw centric. Qhov no yog vim, tus neeg siv khoom xaiv qhov zoo tshaj plaws ntawm ntau los ntawm kev tshuaj xyuas ua ntej yuav khoom. Yog li, yog tias nws tsis ua raws li lawv qhov kev cia siab, lawv yuav tsis mus rau cov khoom lag luam muaj txiaj ntsig tsawg dua.
Calculation:
• Tus nqi neeg siv khoom muaj qhov sib npaug yooj yim ntawm kev txiav cov nqi ntawm cov txiaj ntsig. Nws yog qhov tsim nyog thiab tuaj yeem piav qhia txog nyiaj txiag.
• Kev cia siab rau cov neeg siv khoom muaj qhov sib npaug ntawm kev txiav tawm qhov kev ua tau zoo los ntawm kev cia siab. Cov ntsiab lus no nyuaj rau kev ntsuas. Tsis tas li ntawd, nws yog kev xav. Yog li ntawd, nws tsuas tuaj yeem piav qhia los ntawm qhov kev pom zoo.
Cov ntsiab lus ntawm cov neeg siv khoom muaj nqis thiab kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom sib cuam tshuam thiab qhia qhov tseem ceeb ntawm cov neeg siv khoom rau lub koom haum. Kev nkag siab txog qhov sib txawv yuav muaj txiaj ntsig zoo hauv kev ua kom raug ntawm cov tswv yim theoretical no rau kev lag luam zoo.
