ERP vs CRM
ERP thiab CRM yog qhov tseem ceeb ntawm txhua lub koom haum uas zoo sib xws tab sis haum rau cov hom phiaj sib txawv. Lawv yog software uas ua rau cov neeg ua haujlwm ntawm lub koom haum sib qhia cov ntaub ntawv los koom tes ua haujlwm hauv lub koom haum. Cov ntawv thov no kuj tso cai rau cov thawj coj los txiav txim siab raws li cov lus ceeb toom thiab kev kwv yees tsim los ntawm cov cuab yeej no. Qhov sib txawv ntawm ERP thiab CRM yog qhov tsis meej pem, txawm tias rau cov neeg uas tab tom siv cov cuab yeej zoo no, thiab nrog cov neeg muag khoom muag, nws yog qhov zoo dua kom nkag siab qhov cuam tshuam ntawm ob lub cuab yeej no.
ERP
ERP sawv cev rau Kev Npaj Pabcuam Kev Lag Luam, thiab nws yog software uas txhawb nqa kev ua haujlwm sab hauv ntawm txhua lub koom haum ntawm ib lub koom haum. Cov cuab yeej no tso cai rau cov ntaub ntawv zoo ntawm ntau yam haujlwm xws li nyiaj txiag, HR, kev tswj hwm thiab kev tsim khoom. ERP ua rau cov neeg ua haujlwm paub txog qhov tseeb thiab cov ntaub ntawv txiav thoob plaws lub chaw haujlwm xws li kev tswj cov saw hlau, kev tswj cov khoom tsim khoom thiab kev tswj hwm tus account.
Muaj ib lub sijhawm, thaum nws nyuaj rau lub koom haum kom nce kev muag khoom los ntawm 5% thiab nws yooj yim dua los txo cov nuj nqis los ntawm 5%. Kev txiav cov khib nyiab yog txheej txheem uas zoo ib yam li cov nyiaj tau los ntawm kev muag khoom. ERP los ua ke yog tias qhov no yog lub hom phiaj ntawm lub koom haum los ntawm kev ua kom txhua tus txheej txheem.
Thaum ERP tau siv ua ntej los ntawm cov koom haum loj tsuas yog vim lawv raug nqi, nrog rau lub sijhawm dhau los, cov ntawv tshiab tau los rau hauv lub neej uas tsim nyog rau cov tuam txhab me me. Thaum ERP pib ua haujlwm, cov neeg ua haujlwm thoob plaws txhua theem tuaj yeem nkag mus rau cov ntaub ntawv los ntawm lub chaw cia khoom nruab nrab. Qhov no ua rau kev ua haujlwm zoo dua thiab ua haujlwm zoo nrog tsawg dua qhov yuam kev. Rau kev tswj hwm, ERP muab kev nkag siab meej txog kev noj qab haus huv ntawm lub koom haum, thiab lawv tuaj yeem txiav txim siab zoo dua los txhim kho kev ua haujlwm thiab kev tsim khoom.
CRM
CRM sawv cev rau Kev Tswj Xyuas Cov Neeg Siv Khoom Kev Sib Raug Zoo thiab muaj txiaj ntsig zoo rau lub koom haum xws li ERP. Raws li lub npe qhia, CRM yog ib qho cuab yeej uas yog cov neeg siv khoom taw qhia thiab yuav tsum tau tswj hwm thiab siv los ntawm kev lag luam thiab kev muag khoom. Qhov no yog lub tuam tsev uas coj txhua lub koom haum mus rau lub ntiaj teb sab nraud. CRM tso cai rau cov neeg ua haujlwm muag khoom los tswj cov ntaub ntawv hais txog tag nrho cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm thiab yav tom ntej uas lawv tuaj yeem siv los tsim kev sib raug zoo nrog tem. CRM li software ua rau muaj cov ntaub ntawv ntau tshaj plaws txog cov neeg siv khoom uas yog qhov tseem ceeb rau txhua lub tuam txhab vim nws tuaj yeem txheeb xyuas los tsim kev sib raug zoo kom nkag siab txog cov kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom.
CRM thiab ERP
Tam sim no, tus neeg ua haujlwm yuav dhia thiab hais tias ERP thiab CRM tuaj yeem cuam tshuam li cas thaum ERP yuav tsum siv sab hauv thiab CRM sab nraud nkaus xwb. Txawm li cas los xij, muaj qee qhov sib tshooj hauv kev ua haujlwm thiab niaj hnub no muaj cov xwm txheej uas CRM tau ua haujlwm zoo nrog ERP nrog rau qib hauv nruab nrab.
Piv txwv li, kev tswj hwm tus thawj coj nrog lub vev xaib yog qhov tseem ceeb ntawm CRM. Yog tias nws tau koom ua ke nrog ERP, muaj cov khoom lag luam paub yooj yim yog li tso cai rau cov khoom tso tawm rau ntawm qhov chaw. Tsis tas li, cov neeg siv khoom tuaj yeem cog lus tias yuav xa cov khoom kom raug yog tias CRM koom nrog ERP. Nrog rau lub sijhawm dhau mus, feem ntau cov koom haum tab tom yuav ob qho tib si ERP thiab CRM thiab koom nrog lawv ua ke rau cov saw hlau zoo dua thiab kom muaj kev txaus siab rau cov neeg siv khoom ntau dua.
