Qhov sib txawv tseem ceeb ntawm hom kev ntseeg siab thiab cov neeg siv khoom ncaj ncees yog lub hom phiaj kev ntseeg siab yog cov neeg siv khoom nyiam rau lub hom txawm hais tias tus nqi twg yog tus neeg siv khoom ncaj ncees yog qhov kev siv nyiaj tag nrho ntawm cov neeg siv khoom thiab cuam tshuam rau cov kev pabcuam ncaj ncees, uas txuag nyiaj thiab muab nyiaj cheb. rau cov neeg siv khoom.
Cov neeg siv khoom ncaj ncees thiab cov khoom lag luam muaj kev sib raug zoo, thiab ob lub ntsiab lus tseem ceeb sib npaug hauv cov neeg siv khoom. Yog li ntawd, cov tswv yim kev lag luam thiab kev tshaj tawm yog tsim los txhawb cov hom lag luam thiab cov neeg siv khoom loy alty.
Lub Hom Phiaj Loy alty yog dab tsi?
Kev ntseeg siab yog hais txog kev yuav khoom rov qab ntawm cov khoom tshwj xeeb los ntawm cov neeg siv khoom tsis quav ntsej cov khoom sib tw ntawm lwm lub tuam txhab. Piv txwv li, qee tus neeg yuav ib txwm yuav Sprite es tsis txhob Xya-up ntawm cov khw muag khoom noj.
Kev lag luam tau nruab nrog ntau lub npe tsim hauv kev lag luam sib tw nrog rau cov khoom qub thiab tshiab, ntau yam tshwj xeeb. Txawm li cas los xij, cov neeg siv khoom ncaj ncees yog cov uas yuav yuav cov khoom tsis hais tus nqi.
Daim duab 01: Qee Lub Npe Fabkis nto moo
Cov kws tshaj lij kev lag luam hauv tuam txhab siv ntau lub tswv yim los tsim thiab tswj hwm kev lag luam. Raws li qhov tshwm sim, lawv ua raws li cov neeg siv khoom xav tau zoo thiab tsim kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom los ntawm kev pabcuam cov neeg siv khoom. Kev lag luam kev lag luam ua tiav yuav qhia txog qhov tshwj xeeb ntawm cov khoom lag luam los tsim cov khoom lag luam loy alty rau cov khoom.
Tus neeg siv khoom Loy alty yog dab tsi?
Cov neeg siv khoom ncaj ncees yog hais txog kev mob siab rau cov neeg siv khoom rau lub tuam txhab lossis lub hom phiaj thiab lawv xav yuav cov khoom tib yam lossis xaiv tib lub tuam txhab. Hauv lwm lo lus, nws yog qhov kev xav zoo ib yam ntawm cov neeg siv khoom ntawm ib lub tuam txhab cov khoom lossis cov kev pabcuam nyob ntawm lub cev nta, kev txaus siab thiab kev paub txog tus nqi ntawm kev paub. Tsim thiab tswj kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom yog ib lub hom phiaj ntawm cov koom haum ua lag luam niaj hnub no.
Daim duab 02: Kev Ncig Mus Rau Cov Neeg Siv Khoom
Cov neeg siv khoom txaus siab yog qhov sib npaug rau cov neeg siv khoom loy alty. Hauv ob qho tib si, cov neeg siv khoom txaus siab nrog cov kev pabcuam lossis cov khoom lag luam thiab tsis kam hloov mus rau lwm hom lossis lub tuam txhab. Lub caij no, tswj cov txheej txheem ntawm cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm yog tus nqi qis dua li tsim cov neeg siv khoom tshiab. Kev tswj hwm cov neeg siv khoom yog qhov txiaj ntsig zoo tshaj plaws los txhawb cov neeg siv khoom txaus siab, khaws cov neeg siv khoom thiab kev ntseeg siab rau cov neeg siv khoom.
Ib qho txiaj ntsig ntawm cov neeg siv khoom ncaj ncees yog tias nws txo cov nqi koom nrog kev kawm thiab kev lag luam. Txawm li cas los xij, nyob rau hauv cov nqe lus ntawm cov neeg siv khoom loy alty, kev tswj xyuas cov neeg siv khoom pov thawj yog qhov txiaj ntsig zoo sib tw. Niaj hnub no, ntau lub lag luam siv cov kev pabcuam ncaj ncees los tuav cov neeg siv khoom ncaj ncees. Cov kev pabcuam ncaj ncees no muab tus nqi qis dua li cov neeg sib tw lossis muab cov luv nqi zoo dua rau cov neeg siv khoom, uas ua kom lawv rov qab los rau kev lag luam.
Kev Sib Raug Zoo Ntawm Hom Lub Hom Phiaj thiab Cov Neeg Siv Khoom loy alty yog dab tsi?
Cov neeg siv khoom ncaj ncees thiab kev ntseeg siab muaj feem cuam tshuam zoo vim tias ob lub ntsiab lus tseem ceeb sib npaug hauv cov neeg siv khoom. Yog li, cov lag luam yuav tsum tau ua kom tiav ob lub tswv yim no. Tsis tas li ntawd, ob qho tib si cov neeg siv khoom loy alty thiab hom loy alty yog sib xws, zoo siab ntawm cov neeg muas zaub.
Dab tsi yog qhov txawv ntawm Hom Loy alty thiab Customer Loy alty?
Qhov sib txawv tseem ceeb ntawm hom loy alty thiab cov neeg siv khoom loy alty yog cov neeg siv khoom loy alty yog tag nrho cov kev siv nyiaj ntawm cov neeg siv khoom thiab cuam tshuam rau kev txuag nyiaj thaum lub hom phiaj kev ntseeg siab yog cov neeg siv khoom nyiam rau lub hom txawm tias tus nqi.
Feem ntau, cov neeg siv khoom ncaj ncees cuam tshuam txog kev muab cov khoom thiab cov kev pabcuam uas haum rau kev lag luam kev xav tau nyiaj txiag thiab nyiaj txiag. Tsis tas li ntawd, kom ua tiav qib siab ntawm cov neeg siv khoom ncaj ncees, cov tuam txhab yuav tsum tau muab cov luv nqi tshwj xeeb, kev txhawb nqa thiab tus nqi raug rau cov neeg siv khoom. Ntawm qhov tsis sib xws, hom loy alty yog hais txog yuav ua li cas cov neeg siv khoom paub lub hom phiaj thiab yuav ua li cas cov tswv lag luam tsim kom muaj kev xav zoo nyob mus ib txhis hauv cov neeg siv khoom lub siab. Lwm qhov sib txawv ntawm hom loy alty thiab cov neeg siv khoom loy alty yog lawv cov tswv yim kev lag luam. Txhawm rau tsim kom muaj kev ncaj ncees rau cov neeg siv khoom, cov neeg lag luam yuav tsum nkag siab txog lub zog yuav thiab peev nyiaj txiag ntawm cov neeg siv khoom. Raws li txoj cai, cov neeg lag luam muab cov nyiaj cheb thiab tsim kev txhawb nqa. Txawm li cas los xij, txhawm rau tsim kom muaj kev ntseeg siab, cov neeg lag luam yuav tsum muab cov kev pabcuam zoo rau cov neeg siv khoom thiab cov khoom zoo.
Ntxiv mus, cov tswv yim tuav cov neeg siv khoom kuj txawv rau cov ntsiab lus saum toj no. Cov neeg siv khoom loy alty yog ib qho nyuaj rau khaws cia, thiab cov neeg lag luam yuav tsum muaj kev paub zoo hauv kev nce nqi thiab txo tus nqi kom tau txais kev ncaj ncees. Ntawm qhov tod tes, nws yog qhov sib piv yooj yim dua los khaws cov khoom lag luam loy alty yog tias lub tuam txhab muab kev pabcuam zoo. Tsis tas li ntawd, nrog rau cov khoom lag luam loy alty, cov tuam txhab yuav muag cov khoom tsawg dua nrog cov txiaj ntsig siab, thaum nrog cov neeg siv khoom ncaj ncees, cov tuam txhab yuav muag ntau yam khoom nrog cov txiaj ntsig tsawg dua.
Summary – Brand Loy alty vs Customer Loy alty
Qhov sib txawv tseem ceeb ntawm hom kev ntseeg siab thiab cov neeg siv khoom ncaj ncees yog lub hom phiaj kev ntseeg siab yog cov neeg siv khoom nyiam rau lub hom txawm hais tias tus nqi twg yog tus neeg siv khoom ncaj ncees yog qhov kev siv nyiaj tag nrho ntawm cov neeg siv khoom thiab cuam tshuam rau cov kev pabcuam ncaj ncees, uas txuag nyiaj thiab muab nyiaj cheb. rau tus neeg siv khoom. Ob lub ntsiab lus no tseem ceeb sib npaug hauv kev khaws cov neeg siv khoom.
