BPO vs Call Center
BPO thiab Chaw Hu Xov Tooj yog cov ntsiab lus zoo sib xws thiab tau dhau los ua cov ntsiab lus p0lace niaj hnub no. Txawm li cas los xij, qhov sib txawv ntawm BPO thiab lub chaw hu xov tooj yog qhov ua rau ntau tus tsis meej pem thiab nws yooj yim pom vim li cas. Txawm hais tias muaj ntau lub luag haujlwm ntawm BPO tau ua los ntawm kev siv lub chaw hu xov tooj, qhov kev sib tham tsis tas yuav muaj tseeb thiab ob qho tib si muaj lawv tus kheej cov yam ntxwv uas yuav tsum tau ua kom pom tseeb kom sib txawv ntawm ob.
BPO
BPO stands for Business Process Outsourcing thiab yog cov txheej txheem ntawm ntiav lwm lub tuam txhab, feem ntau saib xyuas los ua lag luam kev lag luam rau koj. Cov haujlwm lossis cov haujlwm no tuaj yeem sib txawv thiab tuaj yeem suav nrog nyiaj txiag, kev tswj hwm, HR cov haujlwm, hu rau chaw pabcuam, cov neeg siv khoom, kev them nyiaj thiab ntau yam haujlwm. Qhov no yog ua los ntawm kev siv cov kws tshaj lij ntawm cov neeg muag khoom rau qee qhov haujlwm tseem ceeb lossis tsis tseem ceeb. Lub tuam txhab BPO feem ntau koom tes nrog lwm lub tuam txhab los tswj ib lossis ntau yam ntawm lub tuam txhab kev lag luam. Kev lag luam txheej txheem outsourcing feem ntau yog siv los ntawm cov tuam txhab kom txuag tau nyiaj. Tsis ntev los no cov tuam txhab hauv Asia thiab Africa tau tshwm sim los ua cov tuam txhab BPO ua tiav raws li lawv tau muab kev pabcuam zoo thiab muaj txiaj ntsig zoo rau cov tuam txhab nyob rau sab hnub poob ntawm tus nqi pheej yig dua. Nws yog nyiaj txiag yooj yim dua rau cov tuam txhab sab hnub poob los muab qee qhov kev ua haujlwm rau BPO cov tuam txhab hauv Asia dua li ntiav cov neeg ua haujlwm hauv zos uas ua pov thawj tias tus nqi ntau dua.
Call Center
Call center yog lub chaw haujlwm hauv nruab nrab feem ntau siv rau kev txais thiab xa cov ntaub ntawv thiab kev daws teeb meem hauv xov tooj. Lub chaw hu xov tooj yog siv rau kev txhawb nqa ntawm cov khoom thiab daws cov lus nug ntawm cov neeg siv khoom. Kev lag luam yog ua hauv xov tooj nkaus xwb thaum lub chaw hu xov tooj. Cov neeg ua haujlwm zaum ntawm cov khoos phis tawj sib cais hauv lub chaw hu xov tooj thiab tswj kev hu xov tooj tuaj thiab tawm. Cov xov tooj no tuaj yeem cuam tshuam txog kev lag luam xov tooj, kev tshawb fawb tiam, kev txhawb nqa cov neeg siv khoom, kev xaj xaj, thiab ntau lwm yam haujlwm.
Yog li, BPO ua haujlwm ib lossis ntau dua ntawm lwm lub tuam txhab txawv teb chaws, thiab lub tuam txhab txawv teb chaws siv cov kev pabcuam no kom txuag tau tus nqi lossis kom tau txais txiaj ntsig. Ntawm qhov tod tes, lub chaw hu xov tooj ua ib feem ntawm ib qho kev lag luam uas yuav tsum tau tuav kev hu. Hauv kev nkag siab, lub chaw hu xov tooj yog lub koom haum BPO. Txawm li cas los xij, lub tuam txhab BPO tej zaum yuav lossis tsis muaj lub chaw hu xov tooj vim tias muaj BPO cov koom haum tuav haujlwm uas tau ua dhau ntawm cov vev xaib yam tsis xav tau xov tooj.
BPO yog lub ntsiab lus dav dav uas suav nrog ntau txoj haujlwm ntxiv sib nrug los ntawm kev tuav lub chaw hu xov tooj. Muaj cov koom haum BPO muab kev pabcuam IT, kev pabcuam nyiaj txiag thiab lwm yam, uas tsis muaj chaw hu xovtooj. Lub chaw hu xov tooj yog lub suab raws lub suab thaum BPO ua ntau yam haujlwm ntxiv rau kev tuav xov tooj.
Summary
• BPO yog ib lub tuam txhab ua lag luam ua lag luam ntawm ib lub tuam txhab txawv teb chaws, thaum lub chaw hu xov tooj uas txhua txoj haujlwm ua tiav hauv xov tooj.
• Thaum lub chaw hu xovtooj tuaj yeem yog ib feem ntawm BPO, qhov kev sib tham tsis muaj tseeb.
