Selling Concept vs Marketing Concept
Qhov txawv ntawm kev muag lub tswv yim thiab kev lag luam lub tswv yim yog ib qho kev nthuav dav heev uas muaj cov ntsiab lus ntawm keeb kwm thiab cov yam ntxwv ntawm cov khoom. Kev lag luam yog ib qho kev hloov zuj zus thiab puas hloov pauv ntawm lub koom haum ib puag ncig. Qhov kev hloov pauv no tau ua rau muaj ntau lub tswv yim hauv lub sijhawm sib txawv. Cov ntsiab lus nrov yog cov tswv yim khoom, muag lub tswv yim, kev lag luam kev lag luam thiab kev lag luam hauv zej zog. Lub tswv yim ntawm cov khoom lag luam yog qhov ntxov tshaj plaws uas tuaj yeem taug qab mus rau lub xyoo pua puv 19 thiab qhov kawg ntawm cov ntsiab lus tau tshwm sim yog lub tswv yim kev lag luam hauv zej zog.
Yam Muag Khoom yog dab tsi?
Tom qab kev lag luam kiv puag ncig, kev tsim kho tshiab tau dhau los ua ib txwm muaj, thiab kev txawj ntse engineering tau loj hlob zoo. Qhov no ua rau kev tsim cov tshuab uas muaj peev xwm tsim tau ntau yam uas tsis pom nyob rau lub sijhawm ntawd. Yog li, kev tsim khoom loj tau dhau los ua tus cwj pwm ntawm kev lag luam. Vim li no, cov khoom lag luam outpaced xav tau hauv ntau lub lag luam. Cov lag luam yuav tsum nrhiav txoj hauv kev los pov tseg cov khoom ntau dhau uas tsis tau muag los ntawm lawv tus kheej. Cov tuam txhab txiav txim siab los txhawb lawv cov khoom siv dav thiab yaum cov neeg siv khoom. Muag tswv yim tshwm sim los ntawm qhov no.
Kev muag lub tswv yim tuaj yeem raug cais raws li 'kev ntxias thiab ntxias cov neeg siv khoom los yuav cov khoom ntawm lub tuam txhab los ntawm ntau hom kev tshaj tawm.' Cov cuab yeej txhawb nqa siv tau tshaj tawm thiab muag tus kheej. Kev muag lub tswv yim ntseeg tias cov neeg siv khoom yuav tsis yuav txaus tshwj tsis yog lawv raug thawb mus yuav. Txawm li cas los xij, rau qee yam khoom, kev muag khoom yog siv. Piv txwv yog kev tuav pov hwm lub neej, cov phiaj xwm nyiaj laus, thiab cov khoom siv tua hluav taws.
Lub tswv yim muag muaj nws qhov tsis zoo. Lub tswv yim no tsuas yog txhawb nqa tus muag khoom sab. Cov neeg siv khoom sab tau tsis saib xyuas. Ntawm no, lub hom phiaj yog muag yam lawv tsim dua li cov neeg siv khoom xav tau tiag tiag. Yog li, seb cov neeg siv khoom xav tau cov khoom puas yog questionable. Nrog kev yaum mus tas li, cov neeg siv khoom tuaj yeem yuav cov khoom, tab sis nws yuav yog ib lub lag luam rau lub tuam txhab vim nws yog lub nra rau cov neeg siv khoom. Cov neeg siv khoom muaj ntau txoj kev xaiv thiab paub txog cov kev xaiv zoo li no niaj hnub no vim muaj peev xwm dhau thiab kev tshaj tawm tas li. Yog li, txoj hauv kev no tsis haum rau cov khoom lag luam feem ntau ntawm lub sijhawm tam sim no.
Muag tswv yim tsom rau ntawm tus muag khoom sab
Yuav ua li cas yog Marketing Concept?
Qhov tsis zoo ntawm lub tswv yim muag ua rau muaj kev xav tshiab hauv ntiaj teb kev lag luam. Nrog ntau txoj kev xaiv thiab cov nyiaj tau los ntau dua cov neeg siv khoom siv tau cov khoom kim heev xaiv qhov lawv xav tau. Tsis tas li ntawd, lawv lub zog thov tau nce ntxiv. Yog li ntawd, ib lo lus nug tshwm sim nyob rau hauv lub lag luam zej zog uas yog - dab tsi cov neeg muas zaub xav tau. Cov kev hloov pauv ntawm kev xav no ua rau muaj kev nce qib ntawm kev lag luam. Lub tswv yim kev lag luam tuaj yeem raug cais raws li kev sib koom ua ke ntawm kev txaus siab rau cov neeg siv khoom xav tau thiab xav tau thaum ua tau raws li lub hom phiaj ntawm lub koom haum. Yooj yim, nws yog tus txheej txheem ntawm kev txaus siab rau cov neeg siv khoom thaum ua tau nyiaj. Kev lag luam tswv yim kho cov neeg siv khoom ua vaj ntxwv.
Txawm tias nws zoo li yooj yim, xyaum lub tswv yim no nyuaj heev. Cov txheej txheem nyuaj no pib los ntawm cov khoom lag luam ua ntej mus txog qhov kev pab cuam tom qab muag. Tsis tas li ntawd, kev cog lus ntawm tag nrho lub koom haum yog qhov yuav tsum tau ua kom tiav kev ua tiav. Cov neeg siv khoom xav tau yuav tsum tau muab tso rau hauv txhua yam. Txhawm rau kom nkag siab cov neeg siv khoom xav tau thiab xav tau, kev tshawb nrhiav kev lag luam txuas ntxiv yog qhov tseem ceeb. Ib lub koom haum me tuaj yeem sau cov ntaub ntawv no los ntawm kev tham nrog lawv cov neeg siv khoom. Tab sis, rau cov koom haum loj, cov txheej txheem xws li kev soj ntsuam kev lag luam thiab kev tshawb fawb pab pawg yuav muaj txiaj ntsig. Los ntawm kev tshawb fawb txog kev lag luam, lub tuam txhab yuav muaj peev xwm ua segmentation raws li qhov loj thiab xav tau ntawm cov neeg siv khoom.
Cov txiaj ntsig tseem ceeb ntawm kev lag luam lub tswv yim rau lub koom haum yog kev ntseeg siab rau cov neeg siv khoom thiab khaws cov neeg siv khoom. Kev nce hauv cov neeg siv khoom tuav tau 5% tuaj yeem ua rau nce ntawm 40 - 50% hauv cov txiaj ntsig raws li kev tshawb fawb los ntawm Reichheld thiab Sasser. Kev siv tau zoo ntawm lub tswv yim kev lag luam tuaj yeem muaj txiaj ntsig zoo yog tias ua tau zoo. Yog li, lub tswv yim kev lag luam muab kev ruaj ntseg nrog lub peev xwm los ua kom txaus siab rau cov neeg siv khoom thaum ua cov txiaj ntsig.
Kev lag luam tswvyim tsom rau ob tus neeg siv khoom thiab tus muag
Dab tsi yog qhov txawv ntawm Kev Muag Khoom thiab Kev Lag Luam Kev Lag Luam?
Kev hloov pauv ntawm kev lag luam tau ua rau ntau yam kev xav thiab lub tswv yim rau kev lag luam vam meej. Tawm ntawm qhov ntawd, kev muag lub tswv yim thiab kev lag luam lub tswv yim yog dav ntsuas. Peb tuaj yeem pom qee qhov sib txawv tseem ceeb ntawm lawv.
Focus:
• Lub tswv yim muag tsom rau kev tsim khoom loj, thiab yaum cov neeg yuav khoom, ua kom lub tuam txhab tau txais txiaj ntsig.
• Lub tswv yim kev lag luam lub hom phiaj yog kom muaj cov neeg siv khoom zoo siab thaum ua cov txiaj ntsig tsim nyog.
Profits:
• Hauv lub tswv yim muag, cov txiaj ntsig tshwm sim los ntawm kev muag khoom. Kev muag khoom ntau txhais tau tias tau nyiaj ntau dua.
• Nrog lub tswv yim kev lag luam, cov txiaj ntsig tau txais los ntawm cov neeg siv khoom tuav thiab kev ntseeg siab. Cov neeg siv khoom tuav tau tiav los ntawm cov neeg siv khoom txaus siab.
Kev sib tw:
• Lub tswv yim muag yuav tsis muab qhov kev sib tw thiab yuav tsis zoo nyob hauv ib puag ncig kev sib tw.
• Kev lag luam tswvyim tsim kev sib raug zoo ntawm tus neeg muag khoom thiab cov neeg siv khoom. Yog li ntawd, nws yog qhov zoo dua nyob rau hauv ib puag ncig kev sib tw.
Definition of Business:
• Nrog lub tswv yim muag, kev lag luam yog txhais los ntawm cov khoom thiab kev pabcuam uas lawv muag.
• Hauv lub tswv yim kev lag luam, kev lag luam yog txhais los ntawm cov neeg siv khoom tau txais txiaj ntsig los ntawm kev ua haujlwm ntawm lub koom haum.
Qhov txawv ntawm kev muag lub tswv yim thiab lub tswv yim lag luam tau hais meej saum toj no. Lub sijhawm ntawm kev muag lub tswv yim tau xaus thiab ntau lub lag luam tsom mus rau lub tswv yim kev lag luam. Kev xav tshiab yav tom ntej tuaj yeem ua rau kev nce qib ntawm kev lag luam theories kom ua tiav.
