Qhov Tseem Ceeb - SLA vs OLA
Qhov sib txawv tseem ceeb ntawm SLA thiab OLA yog qhov SLA yog daim ntawv cog lus ntawm tus neeg muab kev pabcuam (tus neeg muab kev pabcuam) thiab cov neeg siv kawg (cov neeg siv khoom) uas qhia txog qib kev pabcuam uas xav tau los ntawm tus neeg muab kev pabcuam thaum OLA txhais cov kev sib koom tes. kev sib raug zoo hauv kev txhawb nqa ntawm SLA. SLA thiab OLA yog nrov heev thiab dav siv nyob rau hauv outsourcing thiab nyob rau hauv tej industries xws li nyob rau hauv cov ntaub ntawv Technology sector. OLA yog tsim raws li qhov yuav tsum tau teev tseg hauv SLA. Ob leeg SLA thiab OLA tuaj yeem yog daim ntawv cog lus tsis raug cai lossis raug cai.
SLA yog dab tsi?
Ib SLA (kev pom zoo qib kev pabcuam) yog daim ntawv cog lus ntawm tus neeg muab kev pabcuam (tus neeg muab khoom) thiab tus neeg siv kawg (cov neeg siv khoom), uas qhia txog qib kev pabcuam uas xav tau los ntawm tus muab kev pabcuam. SLAs tuaj yeem tsim rau sab hauv thiab siv sab nraud. SLAs yog tsim los xyuas kom meej tias cov txiaj ntsig ntawm kev ua haujlwm lossis ib qhov project yuav ua tiav raws li lub sijhawm pom zoo nrog rau qib uas xav tau. Cov kev ntsuas hauv qab no tau teev tseg hauv SLA.
- Kev piav qhia
- Kev ntseeg, kev teb thiab pom zoo qib kev ua haujlwm
- Txheej txheem qhia txog teeb meem
- Saib xyuas thiab qhia qib kev pabcuam
- Qhov tshwm sim rau qhov tsis ua raws li kev lav phib xaub suav nrog kev nplua them
- Kev khiav tawm cov lus lossis txwv
Muab hauv qab no yog ntau hom SLAs.
Daim duab 1: Hom SLA
Tus neeg siv khoom raws SLA
Qhov no yog SLA uas suav nrog txhua pawg neeg siv khoom nrog rau cov kev pabcuam uas lawv siv. Piv txwv li, ib qho SLA ntawm tus neeg muab kev pabcuam thiab lub tuam txhab nyiaj txiag ntawm lub koom haum loj rau cov kev pabcuam xws li nyiaj txiag, cov nyiaj them poob haujlwm.
Multilevel SLA
Hauv ntau qib SLA, qhov kev pom zoo tau muab faib ua ntau theem uas cov neeg siv khoom sib txawv ntawm cov neeg siv cov kev pabcuam tib yam tau hais txog. Multilevel SLA's tuaj yeem nyob ntawm cov neeg koom tes lossis ntawm cov neeg siv khoom. Corporate SLAs hais txog cov kev pabcuam kev tswj xyuas cov teeb meem cuam tshuam rau lub koom haum tag nrho thaum cov neeg siv khoom SLAs hais txog cov teeb meem tshwj xeeb rau pawg neeg siv khoom
Service based SLA
Qhov no yog kev pom zoo rau txhua tus neeg siv khoom siv cov kev pabcuam raug xa los ntawm tus neeg muab kev pabcuam; Piv txwv li, siv kev pabcuam email rau lub koom haum.
Technical txhais xws li 'lub sij hawm nruab nrab ntawm kev ua tsis tiav' (MTBF), 'lub sij hawm teb rau lo lus teb' (MTTR) los yog 'lub sij hawm rov qab los' (MTTR) yog siv nyob rau hauv SLAs nrog rau cov tog neeg them nqi thiab ceeb toom faults.
OLA yog dab tsi?
Ib OLA (kev pom zoo qib kev ua haujlwm) txhais cov kev sib raug zoo ntawm kev txhawb nqa ntawm SLA. Daim ntawv cog lus txhais lub luag haujlwm ntawm txhua pab pawg txhawb nqa sab hauv mus rau lwm pab pawg, suav nrog cov txheej txheem, kev xav tau zoo thiab lub sijhawm xa khoom ntawm lawv cov kev pabcuam. Lub hom phiaj ntawm OLA yog los pab kom ntseeg tau tias cov haujlwm txhawb nqa uas ua los ntawm ntau pab pawg txhawb nqa ua tau raws li cov qauv xav tau hauv SLA. Hauv lwm lo lus, OLA piav qhia txog yuav ua li cas cov tuam haujlwm yuav ua haujlwm ua ke kom ua tau raws li qib kev pabcuam raws li tau npaj tseg hauv SLA. Yog li, OLA yog tsim los ntawm cov txheej txheem npaj rau SLA. Cov khoom hauv OLA zoo ib yam li cov SLAs.
Qhov txawv ntawm SLA thiab OLA yog dab tsi?
SLA vs OLA |
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| SLA yog daim ntawv cog lus ntawm tus muab kev pabcuam (tus neeg muab khoom) thiab cov neeg siv khoom kawg (cov neeg siv khoom) uas qhia txog qib kev pabcuam xav tau los ntawm tus muab kev pabcuam. | OLA txhais cov kev sib raug zoo ntawm kev txhawb nqa ntawm Daim Ntawv Pom Zoo Qib Kev Pabcuam. |
| SLA tsom mus rau qhov kev pabcuam ntawm qhov kev pom zoo. | OLA yog kev pom zoo rau kev saib xyuas thiab lwm yam kev pabcuam. |
| Nature | |
| SLA yog tus muab kev pabcuam-tus neeg siv kev pom zoo. | OLA yog kev pom zoo sab hauv. |
| Technicality | |
| SLA is a less technical contract. | OLA yog daim ntawv cog lus kev tshaj lij. |
Summary – SLA vs OLA
Qhov txawv ntawm SLA thiab OLA feem ntau yog nyob ntawm lawv qhov kev tsom. SLA tsom mus rau qhov kev pabcuam ntawm daim ntawv cog lus. OLA yog kev pom zoo rau kev saib xyuas thiab lwm yam kev pabcuam. Zuag qhia tag nrho, lub hom phiaj ntawm ob qhov kawg yog tib yam txij li ob qho tib si sim ua kom tiav ib txoj haujlwm tiav. Cov lag luam yuav tsum siv sijhawm txaus thiab xav txog txhua yam cuam tshuam ua ntej npaj SLA lossis OLA vim tias lawv tuaj yeem pab daws cov kev xaiv rov qab los ntawm qhov tshwm sim tsis zoo xws li thov nplua yog tias qhov kev xav tau tsis ua tiav.
